Користувацька угода

У вигляді договору приєднання

Товариство з обмеженою відповідальністю "Медікс Компанія Управління", керуючись ст. 634 Цивільного кодексу України, публічно пропонує невизначеному колу осіб можливість отримання послуг медичного характеру, що деталізовані у цьому договорі, для чого публікує даний Договір. Погоджуючись з цією публічною офертою, Ви укладаєте з ТОВ "Медікс Компанія Управління" Договір, що визначає права, обов’язки та гарантії сторін, а також правила, обов’язкові для виконання під час користування та Сервісом (Набором послуг, чи окремими послугами) що пропонуються ТОВ «Медікс Компанія Управління» за цим договором. Договір вважається укладеним з моменту, коли потенційний замовник приймає його умови. Прийняттям умов (укладенням Договору) вважається факт замовлення послуг через функціонал сайту https://medics.care/ чи за допомогою контактів, зазначених на ньому.

У разі незгоди Замовника із будь-яким із положень цього Договору він має право відмовитись від укладання договору.

Сторонами цього договору є Товариство з обмеженою відповідальністю "Медікс Компанія Управління" в подальшому «Виконавець» чи «надавач послуг», з одного боку, та особа, яка на оплатній основі чи безоплатній основі здійснює замовлення/ придбання медичних послуг, відповідно до переліку, визначеного на сайті Виконавця, в подальшому «Замовник» та/або «Пацієнт», що надалі разом іменуються «Сторони», а кожна окремо – «Сторона», уклали цей Публічний договір про надання медичних послуг (далі – «Договір») про наступне:

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Акцепт — повна й безумовна згода Користувача з усіма положеннями цього Договору на умовах, визначених у ньому, без застережень та винятків. Акцептом вважається факт вважається факт замовлення послуг через функціонал сайту https://medics.care/ чи за телефоном, зазначеним, у відповідному розділі сайту.

1.2. Виконавець, надавач послуг, - ТОВ "Медікс Компанія Управління"

1.3. Замовник – особа, що уклала з Виконавцем даний Публічний договір про надання медичних послуг. У випадку якщо замовник здійснює замовлення послуг для іншої особи (пацієнта) вважається, що замовник довів умови цього договору до відома Пацієнта, та отримав від нього згоду на укладання цього договору в його інтересах, а також отримав згоду пацієнта на передання йому Виконавцеві персональних даних Пацієнта.

1.4. Пацієнт - особа будь-якого віку із захворюванням, яка потребує медичної допомоги, є суб’єктом, що отримує послуги за цим договором. Пацієнт може одночасно бути Замовником;

1.5. Лікуючий лікар – лікар який надає медичні послуги Пацієнту

1.6. Мультидисциплінарна команда - медичні спеціалісти, фахівці різних спеціальностей: соціальні працівники, соціальні робітники, психологи, волонтери, юристи, св'ященнослужителі та інші за потребою, які залучаються для надання паліативної допомоги Пацієнту та членам його сім'ї, іншим особам, що здійснюють за ним догляд;

1.7. Підтверджуючі дії – дії, що свідчать про згоду дотримуватися Договору та положень, викладених на Сайті Виконавця та у цьому Договорі. Такими діями можуть вважатися: реєстрація Пацієнта на Сайті Виконавця, замовлення послуг з використанням Сайту Виконавця, початок фактичного використання медичних послуг, оплата медичних послуг чи інші дії, які свідчать про згоду Замовника із умовами даного Договору.

1.8. Сайт Виконавця – веб-сайт Виконавця у мережі Інтернет що являє собою сукупність веб-сторінок, доступ до яких здійснюється із використанням доменного імені (адреси) https://medics.care/

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Цей договір про послуги медичного характеру (надалі – «Договір») є публічним договором приєднання і визначає умови та правила надання Виконавцем послуг потенційним замовникам (пацієнтам).

2.2. Умови даного Договору є однаковими для всіх Замовників та Пацієнтів, беззастережне прийняття умов якого (замовлення та/або оплата медичних послуг Замовником та/або вчинення інших Підтверджуючих дій) вважається акцептом даного Договору Замовником та засвідчує факт його укладення.

2.3. Умови Договору визначаються Виконавцем самостійно та у відповідності до чинного законодавства України. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим повідомленням про це Замовника шляхом опублікування на Сайті Виконавця. У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, Замовник зобов’язаний розірвати Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін на Сайті Виконавця, письмово повідомивши про це Виконавця. Не розірвання Договору та продовження користування послугами свідчить про згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.

2.4. Укладенням Договору Замовник підтверджує, що він ознайомлений і згоден з умовами Договору та Прейскурантом цін Виконавця, що розміщений на Сайті Виконавця.

2.5. Цей Договір укладається шляхом надання згоди Клієнтом на приєднання до запропонованого Договору в цілому, шляхом акцептування всіх істотних умов Договору, без підпису письмового примірника сторонами. Цей Договір має юридичну силу відповідно до ст. 634 ЦК України.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Відповідно до умов цього Договору Виконавець зобов’язується надавати на платній чи безоплатній основі послуги відповідно до переліку зазначеного у цьому договорі та/або на сайті Виконавця.

3.2. Сторони на основі двосторонньої домовленості погодили, що ціна (вартість), послуг, (крім тих що є безкоштовними для пацієнта) яка буде надаватися Замовникові відповідно до умов цього Договору, визначаються виходячи з переліку (найменувань) та цін (вартості), розміщених на сайті Виконавця, який є дійсним на дату оплати чи на дату надання допомоги.

3.3. Замовник добровільно приймає на себе зобов’язання оплачувати надану йому у порядку і на умовах передбачених цим Договором.

3.4. Послуги за цим договором надаються Виконавцем як безпосередньо так із залученням співвиконавців. Залучення співвиконавців здійснюється на основі укладення окремих договорів та не є предметом цієї угоди.

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Замовник за допомогою функціоналу сайту Виконавця, здійснює замовлення послуги відповідно до наявної потреби.

4.2. Працівник/представник Виконавця контактує з Замовникам та здійснює уточнення щодо обсягу послуги та погоджує попередні умови та строки їх надання

4.3. Послуги за цим договором надаються за місцезнаходженням Замовника/Пацієнта, залежно від характеру послуг.

4.4. Послуги, всі чи детальні умови та порядок надання яких визначено законодавчими актами/протоколами/ стандартами надання мають відповідати зазначеним вимогам

4.5. Послуги, надання яких не регламентовано повністю чи частково, надаються відповідно до розроблених Виконавцем регламентів та умов надання таких послуг.

4.6. Надання послуг відбувається згідно із затвердженої внутрішньої системи управління і контролю якості та безпеки медичної діяльності з дотриманням вимог до їх організації і проведення відповідно до чинного законодавства із здійсненням безперервного моніторингу індикаторів оцінки та критеріїв доступності, якості, безпеки надання медичної допомоги за напрямом її надання, ефективного контролю та управління якістю надавача медичних послуг для забезпечення прав пацієнтів на отримання медичної допомоги необхідного обсягу та належної якості.

4.7. Порядок надання окремих видів послуг за цим договором може визначатись у вигляді додатків до цього договору чи інформаційних брошур які розміщуються Виконавцем у відповідному розділі Сайту.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

5.1. Виконавець зобов’язаний:

5.1.1. надавати Замовнику своєчасно, якісно та в повному обсязі послуги, які є предметом цього Договору відповідно до переліку послуг обраних Замовником на сайті Виконавця;

5.1.2. оформляти надані Замовнику (Пацієнту) медичні послуги та зберігати медичну документацію, оформлену в процесі надання послуг за цим Договором, у відповідності до вимог чинного законодавства України;

5.1.3. надавати Замовнику (Пацієнту) медичну документацію та інформацію, а також усі супутні документи, оформлені в процесі надання медичних послуг за цим Договором, у межах і порядку, визначених чинним законодавством України;

5.1.4. забезпечити Замовника (Пацієнта) кваліфікованим медичним персоналом;

5.1.5. надавати медичні послуги на працюючому та справному обладнанні та з використанням якісних медичних препаратів, які застосовуються для надання послуг;

5.1.6. незалежно від обраного Замовником (Пацієнтом) переліку послуг забезпечити постійний контакт з Замовником (Пацієнтом) за допомогою прийнятних для характеру послуги телекомунікаційних засобів чи безпосередньо шляхом відвідування пацієнта з визначеною умовами надання послуг періодичністю

5.1.7. Інформувати Замовника (Пацієнта) щодо можливостей профілактики ускладнень та лікування, залучення до ухвалення рішень щодо їх здоров'я, узгодження плану лікування з Пацієнтом відповідно до його очікувань та можливостей.

5.2. Виконавець має право:

5.2.1. вносити зміни до Прейскуранту цін, повідомивши Замовника про такі зміни шляхом розміщення інформації на Сайті Виконавця або іншим доступним способом;

5.2.2. відмовити у наданні послуг Замовнику при пред’явлені Замовником неповних та/або недостовірних даних;

5.2.3. не розпочинати процедуру надання медичних послуг у випадку відсутності належного підтвердження виконання Замовником зобов’язань з передоплати медичних послуг (у випадку, якщо послуги надаються на умовах передоплати) та/або погашення заборгованості за раніше надані медичні послуги (у випадку наявності такої заборгованості).

5.3. Замовник (Пацієнт) зобов’язаний:

5.3.1. оплачувати вартість Послуг Виконавця відповідно до умов, передбачених цим Договором

5.3.2. належним чином виконувати умови цього Договору, дотримуватися правил надання Послуг за цим Договором, Програми медичних послуг, внутрішніх норм та правил Виконавця

5.3.3. інформувати Виконавця про обставини, що перешкоджають виконанню Замовником (Пацієнтом) цього Договору.

5.3.4. під час проведення процедур, лікування та інших медичних втручань, Замовник (Пацієнт) повинен дотримуватись приписів, інструкцій, рекомендацій лікаря;

5.3.5. повідомляти лікарю достовірну інформацію про стан свого здоров’я, а також усі можливі зміни, спадкові захворювання, алергічні реакції, інфекційні, гострі та інші захворювання;

5.3.6. повідомляти лікаря про госпіталізацію та виписку, інформацію про лікарські засоби, які приймає (приймав), а також іншу інформацію, що може негативно вплинути на діагностику та лікування;

5.3.7. ставитися з повагою до персоналу та інших пацієнтів.

5.4. Замовник має право:

5.4.1. вимагати від Виконавця своєчасного та якісного надання медичних послуг за цим Договором;

5.4.2. ознайомлюватись з медичною документацією та інформацією, оформленою в процесі надання медичних послуг за цим Договором, у відповідності до чинного законодавства України.

5.4.3. отримувати від Виконавця медичну інформацію про стан свого здоров’я у порядку, передбаченому чинним законодавством України;

5.4.4. достроково розірвати Договір у разі невиконання зобов’язань Виконавцем та в інших передбачених даним Договором випадках, повідомивши про це письмово Виконавця.

6. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1. Вартість медичних послуг визначається у Прейскуранті цін Виконавця, що діє на дату оплати медичних послуг та розміщений на Сайті Виконавця.

6.2. Послуги, які надаються Виконавцем відповідно до укладеного з Національною службою Здоров’я України договору/ договорів про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій щодо надання медичних послуг за конкретним напрямком/напрямками (пакетам послуг) є безкоштовними для пацієнта/ замовника у обсязі, що передбачених зазначеними договорами. Виконавець інформує Замовника/пацієнта про наявність таких договорів шляхом розміщення відповідної інформації на Сайті. Також Замовник/Пацієнт може ознайомитись з наявною публічною інформацією щодо таких договорів на сайті НСЗУ, розташований за посиланням https://nszu.gov.ua/

6.3. Оплата здійснюється у національні валюті України у вигляді безготівкового розрахунку шляхом переказу коштів на банківський рахунок виконавця, оплати банківською картою через функціонал сайту Виконавця чи у інший передбаченй законодавством спосіб.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність, встановлену даним Договором та чинним законодавством України.

7.2. У разі порушення Замовником строків оплати медичних послуг, Замовник сплачує Виконавцю пеню у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми заборгованості за кожний календарний день прострочення, а за прострочення на понад 30 (тридцять) календарних днів, Замовник за вимогою Виконавця повинен додатково сплатити останньому штраф у розмірі суми заборгованості.

7.3. Виконавець не несе відповідальності без вини, а також за шкоду, заподіяну здоров’ю Замовника або Пацієнта, яка виникла в процесі надання медичних послуг за цим Договором в результаті:

7.3.1. неявки чи несвоєчасної явки Замовника на заплановані візити чи контрольні медичні огляди (відмови від них);

7.3.2. дострокового припинення Замовником призначеного лікування (обстеження тощо);

7.3.3. дострокового припинення даного Договору з ініціативи Замовника;

7.3.4. неповідомлення або несвоєчасного повідомлення Замовником істотних відомостей про стан свого здоров’я, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, атипову побудову органів чи їх систем, наявність захворювань, які становлять загрозу для оточуючих та медперсоналу;

7.3.5. недотримання Замовником приписів та рекомендацій лікарів Виконавця та/або порушення лікувального режиму.

7.4. Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Замовником під час використання Сайту Виконавця, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, які не залежали від волі Виконавця та не могли бути попереджені чи уникнені ним (зокрема, внаслідок хакерських атак, перехоплення інформаційних даних Сайту Виконавця, розміщення конфіденційної інформації Замовником на зовнішніх інформаційних ресурсах та/або веб-сайтах тощо).

7.5. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили, які виникли після підписання цього Договору і яких Сторона не могла уникнути і передбачити. До таких обставин Сторони відносять: стихійні лиха (бурі, циклони, землетруси та інші природні і кліматичні явища); війну і воєнні дії, масові заворушення, страйки, акції протесту; технологічні фактори (відсутність електроенергії, пошкодження апаратури, аварії, пожежі тощо), дії або бездіяльність державних органів та органів місцевого самоврядування, зміни в законодавстві, що регулює правовідносини Сторін за даним Договором та інші обставини, які перешкоджають виконанню Сторонами своїх договірних зобов’язань і які не піддаються їх контролю.

7.6. При настанні обставин, визначених у п. 7.5. даного Договору, Сторона, для якої вони настали, зобов’язана не пізніше ніж у семиденний строк з дати їх виникнення письмово повідомити про це іншу Сторону. Належним підтвердженням факту настання та строку дії форс-мажорних обставин є документ, виданий Торгово-промисловою палатою України або іншим уповноваженим органом у встановленому законодавством порядку.

8. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ, ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО НЬОГО ТА РОЗІРВАННЯ

8.1. Цей Договір є публічним Договором (публічною офертою) та містить всі істотні умови надання Виконавцем послуг, зазначених в Переліку послуг (Додаток №1 до цього Договору, що є його невід’ємною частиною).

8.2. Пацієнт усно або письмово звернувшись за отриманням медичних послуг до Закладу охорони здоров’я приймає (акцептує) всі умови цього Договору, а дата першого звернення за згодою Сторін вважається датою укладення цього Договору.

8.3. Додатковим доказом укладення цього Договору може бути письмовий документ складений Виконавцем, зокрема підписаний Пацієнтом.

8.4. Цей Договір набирає чинності з дати укладення та діє безстроково.

8.5. Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Замовників та Пацієнтів, крім тих, кому законодавством України надані відповідні пільги вразі їх наявності.

8.6. Дія умов цього Договору стосовно оплати медичних послуг не розповсюджується на випадки надання Пацієнтам медичних послуг, які оплачуються Виконавцеві страховиками відповідно до договорів добровільного медичного страхування (безперервного страхування здоров’я) або іншими третіми особами, відповідно до умов відповідних договорів.

8.7. Зміни до цього Договору вносяться Виконавцем в односторонньому порядку та оприлюднюються: на Сайті Виконавця, на паперових носіях у приміщення Виконавця

9. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

9.1. Виконавець докладає максимальну кількість зусиль для того, щоб інформація, розміщена на його сайті, була актуальною і корисною на момент її публікації, та не несе відповідальності, пов’язаної з використанням даної інформації, в результаті можливих неточностей, помилок і упущень. Виконавець не несе матеріальної та іншої відповідальності за навмисний або ненавмисний збиток, який може виникнути в результаті використання інформації, розміщеної на Сайті Виконавця, яка може перестати бути актуальною, може бути не повною, містити технічні чи граматичні неточності.

9.2. Відвідувачі сайту можуть переходити за гіперпосиланнями на зовнішні інформаційні ресурси і / або веб-сайти. Розміщення гіперпосилання не мають на увазі зв’язку між Виконавцем і зовнішніми ресурсами. Виконавець не несе ніякої відповідальності за зміст, коректність, легальність та достовірність інформації, розміщеної на зовнішніх ресурсах.

9.3. Замовник погоджується на те, що Виконавцем може вестися запис телефонних розмов для можливості подальшого посилання на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за Договором.

9.4. До даного договору і відносин між застосовується законодавство України. Відносини, що не врегульовані цим Договором регулюються чинним законодавством України.

10 ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ОБОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

10.1. На відносини сторін цього договору поширюється дія Закону України «Про захист персональних даних» У зв’язку з цим Замовник та/або пацієнт, шляхом укладання цього договору відповідно до способу визначеного у ньому надає згоду на обробку персональних даних у обсязі, що наведено у додатку 2 до цього договору.

10.2. Виконавець зобов’язується дотримуватись вимог законодавства щодо обробки, зберігання та поширення персональних даних які йому передаються.

10.3. Сторони погоджуються що персональні дані можуть бути передані іншим особам лише у випадках, що передбачені законодавством, з дотриманням вимог щодо такої передачі.

Додаток 1 до Договору

Перелік послуг що надаються за цим договором

1. Паліативна допомога - комплекс заходів спрямованих на покращення якості життя пацієнта з захворюваннями, що обмежують життя, або з захворюваннями, що загрожують життю, відповідно до критеріїв визначення пацієнта, що потребує паліативної допомоги, шляхом запобігання та полегшення фізичних, психологічних, духовних страждань і допомоги членам його сім'ї, іншим особам, що здійснюють за ним догляд;

2. Стаціонар на дому - Умовна назва ряду послуг з надання комплексної медичної допомоги пацієнтам задля забезпечення безперервності лікування та попередження ускладнень пацієнтам, які перенесли хірургічні операції; відновлюються після стаціонарного лікування, мають з хронічні захворювання, відновлюються після важких травм чи мають потребу в довготривалому догляді відповідно до медичних показів

3. Інші медичні послуги - послуги медичного характеру для пацієнтів, які потребують медичної допомоги без звернення до медичних закладів зокрема але не виключно: a. - консультації лікарів b. - інструментальні дослідження (ЕКГ, тонометрія, пульсоксиметрія тощо) c. - внутрішньовенні інфузії (краплинні та струминні) d. - внутрішньом'язові ін'єкції e. - перев'язки ран f. - забір та доставка матеріалу (кров, сеча, мокротиння) для лабораторного дослідження g. - послуги опіки (доглядальниці)

Додаток 2 до Договору

ФОРМА ЗГОДИ НА ОБРОБКУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

ЗГОДА
на обробку персональних даних

Я,_________________________________________________________,
(прізвище, ім’я, по батькові)

народився _____ року, документ, що посвідчує особу (серія ___ №______),

виданий_________________________________________________________

до Закону України «Про захист персональних даних» даю згоду на:

1) обробку моїх персональних даних з первинних джерел у такому обсязі: прізвища, імені, по батькові, дати народження, місця реєстрації та проживання, контактних даних: телефонів, адреси проживання/перебування, електронної пошти та інших засобів зв'язку, стану здоров'я, перенесених захворювань, поставлених діагнозах, порядку та способу лікування та спостереження, інших даних, внесених до договірної або медичної документації даних про стан здоров'я;

2) використання персональних даних, що передбачає дії володільця персональних даних, в тому числі використання персональних даних відповідно до їх професійних чи службових або трудових обов’язків, дії щодо їх захисту, а також дії щодо надання часткового або повного права обробки персональних даних іншим суб’єктам відносин, пов’язаних із персональними даними (стаття 10 зазначеного Закону);

3) поширення персональних даних, що передбачає дії володільця персональних даних щодо передачі відомостей про фізичну особу з бази персональних даних (стаття 14 зазначеного Закону);

4) доступ до персональних даних третіх осіб, що визначає дії володільця персональних даних у разі отримання запиту від третьої особи щодо доступу до персональних даних, у тому числі порядок доступу суб’єкта персональних даних до відомостей про себе (стаття 16 зазначеного Закону).

Зобов’язуюсь у разі зміни моїх персональних даних надавати у найкоротший строк уточнену, достовірну інформацію та оригінали відповідних документів для оновлення моїх персональних даних.

______ ______________20___ р. ______________